Requerimientos Chatcenter

1. Foco Inicial en Clientes al Detal:
   • El asistente IA debe atender únicamente ventas al detal al comienzo.
   • Los clientes mayoristas deben ser identificados y redirigidos a asesores humanos, ya que tienen condiciones especiales y precios diferentes.
2. Manejo de Información en Documentos:
   • Toda la descripción de productos, nombres unificados, SKUs y cuándo recomendar (casos de uso) deben estar en un Excel, y debe haber consistencia entre WooCommerce y el sistema ERP Con Toda.
   • Información general de términos y condiciones, envíos y métodos de pago deben estar en un documento Word independiente para la IA.
   • Simplificar y estandarizar la información para facilitar la configuración de respuestas rápidas y recomendaciones de productos en la IA.
3. Sincronización e Integración de Plataformas:
   • Los productos, nombres, SKUs y precios del Excel deben coincidir exactamente con los de WooCommerce y el ERP Con Toda, para poder transferir pedidos sin errores.
   • SKU debe ser idéntico en todas las plataformas.
   • Todos los productos que se venden por WhatsApp tienen que estar también cargados en WooCommerce.
4. Recomendaciones de Producto y Flujo Conversacional:
   • El asistente debe ayudar a ubicar a los clientes rápidamente según sus necesidades (ej: caída de cabello, hidratación, etc.) con base en criterios estandarizados (columna "cuándo recomendar").
   • Respuestas claras y sencillas, segmentadas según preguntas frecuentes.
5. Procesamiento de Pedidos y Métodos de Pago:
   • El flujo debe ser: recomendación de producto → confirmación de datos del cliente → elección de método de pago → cálculo del envío según método de pago → confirmación del pedido.
   • Métodos de pago: transferencia bancaria (con descuento en envío), contra entrega, ADI y pago por WooCommerce.
   • El valor del envío depende del método de pago (10.000 por transferencia, 13.000 por otros métodos).
6. Actualización de Imágenes y Datos:
   • Subir imágenes de los productos a una carpeta de Drive, con los mismos nombres y SKUs que en el Excel/WooCommerce para su uso por la IA.
7. Pedidos Agrupados y Kits:
   • Los productos más vendidos suelen ser kits (ej: shampoo + acondicionador).
   • En el Excel y WooCommerce deben aparecer tanto individuales como en kits, con su SKU correspondiente.

Observaciones

• Hay confusión frecuente de los mayoristas respecto a precios; esto refuerza la decisión de canalizarlos a asesores humanos.
• La integración correcta y la estandarización de SKUs, nombres y presentaciones de productos es crucial para evitar errores en la subida y gestión de pedidos entre chat, WooCommerce y ERP.
• Se destaca la importancia de mantener una estructura sencilla para la IA, evitando sobrecargarla de tareas o información irrelevante en la primera fase.
• El flujo conversacional debe optimizarse para respuestas ágiles y entregar la información esencial de acuerdo a lo que pregunte el cliente.
• La venta cruzada y up-selling pueden implementarse posteriormente, inicialmente se prioriza que la IA logre cubrir correctamente el flujo básico de ventas al detal.

Paso a paso del flujo conversacional del asistente IA (Cosmética Molecular)

1. Inicio de la conversación

• El asistente IA saluda cordialmente al usuario e identifica si es un cliente al detal o mayorista.
  • Importante: Si el usuario se identifica como mayorista o pregunta por precios mayoristas, la IA debe finalizar el flujo y redirigirlo inmediatamente a un asesor humano.

2. Detección de necesidad del cliente