Este informe tiene como objetivo brindar detalles de la realidad actual y del impacto de la IA en la operación diaria de Century 21 Racines, cabe resaltar que todo lo brindado aca, puede extraerse directamente de las plataformas de CRM y Omnicanalidad respectivamente.

1. Contexto:

actualmente Century Racines cuenta con 2 sistemas de comunicación que están integrados de forma bidireccional, es decir uno dirige registros a un extremo y el otro extremo hace lo mismo, lo que permite que muchas tareas repetidas hayan sido eliminadas de la operación diaria.

Ambos sistemas son Gestionados por 2 Asistentes de Inteligencia Artificial que brindan atención inmediata y en una ventana continua 24 horas los 7 días de la semana.

Los sistemas son los siguientes:

CRM BCentral:

sistema de administración de la relaciones a largo plazo con los clientes.

Acá, no solo se ha cargado la información que se tenia de clientes e inmuebles, si no que se integro toda la gestion de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes de los clientes, logrando una trazabilidad de cuantas solicitudes se reciben y el estado de cada una de ellas, en este informe revisaremos las estadísticas del ultimo periodo como ejemplo de los indicadores de gestion claves.

Platafoma Omnicanal CHATCENTER: Sistema de comunicación que integra los principales canales de comunicación como Facebook Instagram y WhatsApp.

Acá, no solo conectamos todas la aplicaciones, todos los asesores (colaboradores), todos los canales, si no que están configuradas las automatizaciones y asistentes de inteligencia artificial que permiten la atención continua de todas las solicitudes de los clientes, tanto administrativas como comerciales, y es trasladadas a los asesores para que puedan tener una atención agíl y fluida.

REPORTES GENERALES:

1 CRM: en total nuestro asistente administrativo de inteligencia artificial, a creado 1022 casos de PQRS, relacionando el cliente existente, o creando el registro del cliente si no existe:

Fuera de los 1120 contactos importados directamente al sistema, nuestros asistentes han creado 82 nuevos registros de clientes no existentes, lo que muestra que no solo permite la gestion de primera asistencia, si no que les permite obtener actualizaciones de los datos de sus clientes

Reportes de los últimos 30 dias:

nuestro Chatcenter Registra que en promedio se encuentran activos 31 personas, sin embargo nuevos registros solo son 465.