1. Solicitud: el correo de notificacion debe ser [email protected].

Respuesta: El Correo universal con el que se envian las notificaciones es [email protected], cabe aclarar que en las respuestas se encontraba un correo que inicialmente asociamos, pero que ya fue retirado.

1. Solicitud: Visualización de columna en el filtro “Todos” del CRM:

Al validar el filtro “Todos” en el CRM (relacionado con los estados de los PQR), se identificó que no se muestra la columna “Número de Incidencia”. Se solicita incluir dicha columna en la visualización correspondiente.

Respuesta: La vista de la lista “Todos”, es una vista por defecto y no No es posible modificarla. Sin embargo se creearon listas en funcion a lo que en el momento de implementacion se requirieron, tambien se les brindaron videos con ejemplos practicos para que pudieran crear las listas que necesitaran en cualquier momento. adjutno link: https://ayudas.chatcenter.cloud/ejemplos-practicos-de-listas

1. Solicitud: En las listas compartidas actualmente no se visualizan los PQR con estado "En progreso" y "Esperando". Para una correcta validación y seguimiento, se requiere que estos estados sean incluidos en las listas y que se apliquen los filtros correspondientes de forma predeterminada.

Respuesta: si existen dichos listado y son de acceso publico como se visualiza en la imagen

1. Solicitud: Menciones en los comentarios de PQR

Al realizar comentarios dentro de los casos PQR, se solicita habilitar la funcionalidad de mencionar usuarios mediante el uso del símbolo "@", de modo que estos reciban notificaciones por correo electrónico sobre el caso correspondiente.

Respuesta: Este es un modulo adicional que no hace parte del costo actual del servicio. este modulo tiene un costo adicional por usuario de 2 usd al mes es decir 16usd adicionales.

1. Solicitud: Exportación e importación de datos en el CRM:

Actualmente, no se visualiza una opción clara para exportar la información desde el CRM. Se requiere una explicación detallada del procedimiento para exportar e importar datos correctamente.

Respuesta: esta capacitacion se brindo en el momento de implementacion, sin embargo monica amablemente les volvio a dejar la explicacion detallada, y aparte de todo se les brindo ejemplos en video para que puedan hacerlo de forma autonoma, aca comparto nuevamente el recurso: https://ayudas.chatcenter.cloud/C-mo-importar-registros-en-BCentral-CRM-1b0b6d7da9c6802eb3d3d901a36df45a

Recuerden que si tienen alguna duda del proceso con gusto les brindaremos la respuesta, sin embargo esta solicitud no tiene ninguna pregunta especifica del proceso.

1. Solicitud: Plantillas de correos