link de la grabacion de la reunion con el cliente: https://app.fireflies.ai/view/Turbo-Led-Primera-Sesi-n-de-Onboarding-Chatcenter::01K0YK1EDCSN6CS9HVD78Y2R17
Resumen del flujo conversacional segun la reunion del 24 de julio.
El flujo conversacional del asistente se estructurará de la siguiente manera, diferenciando entre clientes minoristas y mayoristas:
Identificación del Cliente:
Si el cliente se identifica como mayorista desde el inicio, el asistente seguirá un flujo específico para mayoristas. Si el cliente no menciona ser mayorista, se asume que es un minorista y se utiliza el flujo correspondiente. Interacción Inicial:
Para ambos tipos de clientes, el asistente comenzará con un saludo y una pregunta sobre el motivo de su contacto. Si el cliente llega con un producto específico, el asistente proporcionará información detallada sobre ese producto, incluyendo características y precios. Flujo para Minoristas:
Si el cliente no tiene un producto específico en mente, el asistente le presentará las categorías de productos disponibles y le recomendará el producto más vendido de cada categoría. Se le pedirá al cliente que elija una categoría o que proporcione una referencia específica si la tiene. El asistente también puede ofrecer un enlace a la página web para que el cliente revise más opciones y envíe una captura de pantalla del producto que desea. Flujo para Mayoristas:
El asistente proporcionará el catálogo de productos sin precios, ya que estos no se revelan hasta que el cliente esté registrado. Se incentivará al mayorista a enviar su información de registro (como el NIT) para poder proceder con la cotización. El asistente podrá tomar el pedido, pero no podrá confirmar el despacho hasta que se verifique el registro del mayorista. Manejo de Solicitudes y Quejas:
Si un cliente presenta una queja o solicitud, el asistente le preguntará qué tipo de solicitud tiene (reclamo, queja, etc.) y le pedirá detalles específicos, como el nombre, la fecha del pedido y el producto involucrado. Esta información permitirá al asesor abordar la situación de manera más efectiva. Métodos de Envío y Pago:
El asistente informará sobre los métodos de envío y pago disponibles, destacando que el envío es gratuito para compras superiores a un monto específico (por ejemplo, 120,000 pesos). También se aclarará que los costos de envío pueden variar según el peso y la ubicación del cliente. Cierre de Conversación:
El asistente finalizará la conversación asegurándose de que el cliente tenga toda la información necesaria y ofreciendo asistencia adicional si es necesario. Este flujo conversacional está diseñado para ser claro y eficiente, minimizando la ambigüedad y asegurando que tanto los minoristas como los mayoristas reciban la atención adecuada según sus necesidades.
Aquí tienes una lista de observaciones importantes que el cliente solicitó sobre la configuración del asistente y de la plataforma:
Flujo Conversacional:
Es crucial que el flujo conversacional esté bien estructurado para evitar confusiones entre los clientes minoristas y mayoristas. El asistente debe identificar claramente si el cliente es mayorista desde el inicio de la conversación. Información de Productos:
Se debe proporcionar información detallada sobre los productos, incluyendo características y precios, especialmente para los minoristas que llegan con un producto específico. Para los mayoristas, se debe enviar un catálogo sin precios hasta que se verifique su registro. Métodos de Envío y Pago:
Es importante estandarizar la información sobre los métodos de envío y pago, especificando que el envío es gratuito para compras superiores a un monto determinado (por ejemplo, 120,000 pesos). Se debe aclarar que los costos de envío pueden variar según el peso y la ubicación del cliente. Manejo de Quejas y Solicitudes: