Resumen Sobre el Manejo de Productos Y Ventas:

En la reunión se discutieron varios aspectos importantes relacionados con el flujo de ventas y el manejo de los productos y servicios. A continuación, se resumen las observaciones clave:

1. Proceso de Ventas: Se destacó que los clientes llegan a través de pautas publicitarias en redes sociales, generalmente con un producto específico en mente. Se sugirió que el flujo de conversación debe ser fluido, permitiendo al vendedor guiar al cliente hacia el producto más adecuado según sus necesidades.
2. Estrategia de Publicidad: Se mencionó que se pautan anuncios por producto individual, lo que permite enlazar otras líneas de productos relacionados. Esto facilita que los clientes pregunten por otros productos una vez que muestran interés en uno específico.
3. Manejo de Objeciones y PQR: Se propuso documentar ejemplos de manejo de objeciones y casos de PQR (preguntas, quejas y reclamos) para entender mejor cómo se gestionan las interacciones con los clientes. Se sugirió que los vendedores envíen pantallazos de conversaciones exitosas para evaluar las mejores prácticas.
4. Diferenciación de Clientes: Se discutió la importancia de diferenciar el manejo de clientes recurrentes y nuevos. Se acordó implementar una estrategia que contemple diferentes enfoques para cada tipo de cliente.
5. Documentación y Requerimientos: Se enfatizó que la toma de requerimientos debe hacerse una sola vez al inicio del proyecto. Una vez que se entreguen los requerimientos iniciales, no se aceptarán más cambios para evitar la prolongación del proyecto.
6. Flujo Conversacional: Se acordó que, tras recibir los historiales de conversaciones, se realizará una prueba del flujo conversacional con el equipo para ajustar el comportamiento de la IA según las interacciones reales de los clientes.
7. Videos y Materiales de Apoyo: Se sugirió crear videos explicativos para productos específicos, como la melanina, para garantizar que los clientes comprendan la necesidad de que un profesional aplique ciertos productos. Se acordó que, mientras se desarrollan los videos, se pueden utilizar copys o audios explicativos.
8. Organización de Información: Se solicitó organizar las imágenes de productos en carpetas según líneas de producto, para facilitar su acceso y uso en el sistema. Además, se pidió categorizar los sinónimos de los productos que los clientes suelen utilizar al preguntar.
9. Revisión de Documentación: Se hizo hincapié en la necesidad de revisar y corregir las columnas de modos de aplicación y recomendaciones en la documentación existente para asegurar que la información sea clara y precisa.
10. Sinónimos y Nombres de Productos: Se destacó la importancia de identificar y documentar los diferentes nombres y sinónimos que los clientes utilizan al referirse a los productos, para mejorar la interacción con la IA.

Estas observaciones son fundamentales para optimizar el flujo de ventas y mejorar la atención al cliente, asegurando que se brinde un servicio de calidad y se maximicen las oportunidades de venta.