Reportes OWL 21 Nov 2024

Reportes 29 Nov

Guía de lo que deben tener en cuenta

• Limpieza de contactos, como se hace
• Tableros, dar claridad para los que son automáticos y los que son manuales y que debe hacer el agente para cada caso
• Que debe hacer seguimiento
• Explicar los Label

Conclusiones:

1. Tienen un solo agente por turno
2. Un excelente agente atiende 100 conversaciones como máximo y el promedio son 70
3. Al canal del cliente le llegan en promedio 170 conversaciones diarias entre semana y el fin de semana suben a 200 apropiadamente, mayormente en 15 nas
4. El cliente necesitaría entre 2 y 3 agentes, tiempo completo, para responder todos los mensajes que le llegan.
5. El único agente existente debe priorizar la atención según los tableros de control
6. El cliente debería tener, la capacidad, al menos 3000 contactos para poder realizar seguimiento en la semana.
7. El agente debe cerrar las conversaciones, cuando finalice la atención. Para poder realizar auditoria de la labor del agente.
8. Para los contactos que no continúan la conversación en una ventana de 24 horas, se debe cerrar la conversación automáticamente.