Este manual explica paso a paso cómo configurar una palabra clave en el panel de Chatcenter para activar un subflujo automatizado. Esta función permite que, al recibir ciertas palabras en los mensajes de los usuarios, el bot active automáticamente una ruta específica de atención.
Desde el panel principal, haz clic en la opción Omnicanal del menú lateral izquierdo. Esta sección te permite gestionar la automatización en todos los canales conectados.
Paso 1
Haz clic en el botón Abrir bot correspondiente al bot omnicanal que estás utilizando. Esto abrirá el flujo principal del bot.
Paso 2
En el menú lateral izquierdo dentro del editor del bot, selecciona la opción Automatización. Esta sección permite gestionar subflujos y reglas de activación.
Paso 3
En la pestaña Palabras clave, busca la palabra clave que deseas editar o verificar. Por ejemplo, en este caso, la palabra “curso” ya está configurada y asociada a un subflujo.