RESUMEN DEL FLUJO ACORDADO CON EL CLIENTE
El flujo de conversación establecido se centra en optimizar la interacción con los clientes a través de la inteligencia artificial (IA) y asegurar que se manejen adecuadamente las consultas y ventas. A continuación, se detalla el comportamiento del flujo:
Inicio de la Conversación: Cuando un cliente llega a través de un anuncio, la IA debe dar la bienvenida y preguntar cómo puede ayudar. Esto establece un tono amigable y receptivo.
Identificación de Necesidades: La IA debe hacer preguntas abiertas para entender mejor la consulta del cliente. Por ejemplo, puede preguntar si el cliente está interesado en un producto específico o si necesita asesoría sobre un tipo de equipo.
Proporcionar Información Relevante: Si el cliente menciona un producto, la IA debe tener acceso a una base de datos que le permita ofrecer información específica sobre ese producto, incluyendo precios, características y disponibilidad.
Uso de Multimedia: La IA puede enviar imágenes, videos y audios de los productos para generar confianza y facilitar la decisión de compra. Se sugiere que los videos sean breves (idealmente de 20 a 50 segundos) y que contengan información clara y concisa.
Manejo de Consultas Específicas: Si el cliente tiene preguntas más técnicas o específicas, como el uso de un producto en un contexto particular (por ejemplo, para un restaurante o una iglesia), la IA debe ser capaz de dirigir la conversación hacia un asesor humano que tenga más contexto y conocimiento sobre el producto.
Transferencia a Asesores: En caso de que la IA no pueda resolver una consulta o si el cliente busca un producto que no está disponible, debe ofrecer la opción de transferir la conversación a un asesor humano, quien podrá gestionar la consulta de manera más personalizada.
Cierre de la Conversación: Una vez que se ha proporcionado la información necesaria y se ha resuelto la consulta, la IA debe confirmar si el cliente necesita algo más y despedirse de manera cordial, invitándolo a volver si tiene más preguntas en el futuro.
Este flujo de conversación busca no solo atender las consultas de manera eficiente, sino también mejorar la experiencia del cliente, asegurando que se sienta atendido y bien informado en todo momento.
Como será la selección del producto desde el saludo, la información por categoría, entrega de información del producto y la toma del pedido AskFred La selección del producto desde el saludo hasta la toma del pedido se desarrollará de la siguiente manera:
Saludo Inicial: La conversación comenzará con un saludo amigable por parte de la IA. Por ejemplo: "¡Hola! Bienvenido a AudioVoz. ¿En qué puedo ayudarte hoy?"
Identificación de Intereses: La IA hará preguntas abiertas para identificar el interés del cliente. Por ejemplo: "¿Estás buscando información sobre algún producto en particular, o necesitas ayuda con algo específico?"
Presentación por Categoría: Si el cliente no tiene un producto específico en mente, la IA puede ofrecer una lista de categorías de productos. Por ejemplo: "Tenemos varias categorías disponibles, como guitarras, pianos, parlantes y equipos de percusión. ¿Te gustaría saber más sobre alguna de estas categorías?"
Entrega de Información del Producto: Una vez que el cliente elige una categoría, la IA proporcionará información relevante sobre los productos disponibles en esa categoría. Esto puede incluir:
Descripciones breves de los productos más destacados. Imágenes o videos breves para mostrar los productos. Precios y características clave. Por ejemplo: "En la categoría de guitarras, tenemos guitarras eléctricas, acústicas y clásicas. Aquí tienes una imagen de nuestra guitarra eléctrica más vendida, que cuesta $300 y es ideal para principiantes."
Consulta de Disponibilidad: La IA debe verificar la disponibilidad del producto. Si el cliente muestra interés en un producto específico, la IA puede confirmar si está disponible y ofrecer más detalles.
Toma del Pedido: Si el cliente decide proceder con la compra, la IA guiará al cliente a través del proceso de pedido. Esto incluirá:
Solicitar información del cliente, como nombre, dirección de envío y método de pago. Confirmar el pedido con un resumen de lo que se está comprando, incluyendo el precio total y los métodos de envío disponibles. Por ejemplo: "Para completar tu pedido de la guitarra eléctrica, por favor indícame tu nombre y dirección de envío. El costo total es de $300. ¿Te gustaría pagar contra entrega o mediante tarjeta de crédito?"