Resumen General:

1. INGRESOS:

• Entre los dias 20 y 21 de junio se recibieron 3.545 pedidos con un valor medio de $147.641, por un valor total de $523.388.869.(imagen adjunto)

• De los 3.545 pedidos 1.983 son de clientes nuevos es decir 1.562 son ventas a clientes fieles, y se vendieron $250.191.454, donde el tiket medio del cliente fiel es de $160.173 y del cliente nuevo es de $137.770, un 116.3%

2. MENSAJES:

se recibieron 4282 mensajes y se respondieron 6360 el dia 20 de junio, el dia 21 se recibieron 4992 mensajes y se respondieron 8351.

para un total de 9274 mensajes recibidos y 14711 mensajes respondidos.

esto es una diferencia de 5437, es decir se responde un 158% cuando antes se respondia entre un 65 y un 75%, dicho de otra forma se perdia entre un 25% y un 35%

• Llegaron 15919 mensajes y se respondieron 21705 en la semana del evento, y nuestra IA empezo desde el jueves.

• Mientras los agentes humanos respondieron 3.406 nuestra IA respondio un 637% más o dicho de otra forma, de cada mensaje respondido por un agente humano, la IA hacia 7.

3. TIEMPOS DE RESPUESTA:

• Debido al ato trafico de mensajes el tiempo medio de respuesta de los agente cayo drasticamente pasando de casi 2 horas a 12 horas

  

  Grafica de la semana anterior al aniversario

Grafica de la semana del aniversario

4. CONTACTOS:

• El total de contactos que participaron en los chats el 20 de junio fueron 635 y el 21 de junio 742 para un total de 1377